Fallbeispiele · Mobilfunkmanagement

Fallbeispiele
aus unserem Alltag.

Vom gezielt ausgelagerten Vertragsmanagement bis zum gesamten Gerätelebenszyklus: Unsere Fallbeispiele zeigen, wie wir Unternehmen bei ihren täglichen Mobilfunkaufgaben unterstützen.

Fallbeispiel 01 · Verträge & Geräte · 775 Verträge

Mobilfunk verwalten – ohne MDM

Verträge, SIM-Karten und Geräte zentral organisieren, während die technische Einrichtung im Unternehmen bleibt.

Vertrags- & SIM-Management Stammdatenpflege

Die Ausgangslage

In einem Unternehmen mit 775 Mobilfunkverträgen liegen Vertragsdaten beim Einkauf, Geräteübersichten bei der IT und Rückfragen in verschiedenen E-Mail-Postfächern. Gesucht wird eine zentrale Verwaltung. Eine technische Fernverwaltung der Smartphones über Mobile Device Management (MDM) ist hier nicht Teil des Auftrags.

So unterstützen wir

  1. Bestand zusammenführen

    Rufnummern, SIM-Karten, Verträge, Geräte, Nutzende und Kostenstellen werden erfasst und miteinander verknüpft. Fehlende Angaben klären wir mit den zuständigen Personen.

  2. Laufende Vorgänge übernehmen

    A&TA koordiniert vereinbarte Vertragsänderungen, Fristen, Bestellungen und Rückgaben. Rechnungen werden auf Auffälligkeiten geprüft und zur Klärung an die passenden Stellen gegeben.

  3. Verantwortung klar aufteilen

    Einkauf und IT geben Bestellungen und Änderungen nach den vereinbarten Regeln frei. Einrichtung, Apps und Gerätesicherheit bleiben bei der internen IT.

Der Nutzen im Alltag

Einkauf und Verwaltung erhalten einen nachvollziehbaren Bestand und einen festen Weg für Mobilfunkvorgänge. Die Zusammenarbeit lässt sich auf organisatorische Aufgaben begrenzen, ohne zugleich einen MDM-Betrieb einzuführen.

Fallbeispiel 02 · MDM & Support · 350 Verträge

Verwaltete Geräte. Persönliche Hilfe.

Eine gemeinsame Geräteverwaltung und ein direkter Supportweg verbinden technische Vorgaben mit dem Arbeitsalltag.

Mobile Device Management Telefonischer Support

Die Ausgangslage

Ein Unternehmen mit 350 Mobilfunkverträgen betreut Mitarbeitende an verschiedenen Standorten. Sie benötigen ihre betrieblichen Apps auch unterwegs. Die IT legt Sicherheitsvorgaben fest, wird aber durch Einrichtung, Gerätewechsel und wiederkehrende Anwenderfragen stark beansprucht.

So unterstützen wir

  1. MDM gemeinsam einrichten

    Die interne IT definiert Richtlinien, benötigte Apps und Zugriffsrechte. A&TA übernimmt den vereinbarten operativen MDM-Betrieb und bindet geeignete Geräte in die abgestimmte Verwaltung ein.

  2. Mitarbeitende unterstützen

    Für Fragen zu Einrichtung, SIM-Karte oder Gerät gibt es einen festgelegten Supportweg. Anfragen werden dokumentiert; Themen außerhalb des vereinbarten Umfangs gehen gezielt an die interne IT oder den zuständigen Anbieter.

  3. Gerätewechsel begleiten

    Bei Defekt, Verlust oder Personalwechsel werden die abgestimmten Schritte angestoßen: etwa Ersatz vorbereiten, Zuordnungen aktualisieren und verfügbare Sperr- oder Löschfunktionen nach Freigabe nutzen.

Der Nutzen im Alltag

Mitarbeitende wissen, an wen sie sich wenden können. Die IT behält die Verantwortung für ihre Vorgaben und erhält Unterstützung bei wiederkehrenden Aufgaben. Welche Funktionen möglich sind, hängt vom MDM-System, den Geräten und dem vereinbarten Umfang ab.

Fallbeispiel 03 · All-in-Konzept · 3.500 Mitarbeitende

Ein Ablauf für den gesamten Gerätelebenszyklus.

Beschaffung, Verwaltung, Support und Verwertung greifen in einem Unternehmen mit 3.500 Mitarbeitenden ineinander.

Hardwaremanagement & Verwertung Support & Service

Die Ausgangslage

Ein Unternehmen mit 3.500 Mitarbeitenden möchte seine Mobilfunkprozesse standortübergreifend bündeln. Neueintritte, Wechsel, Defekte und Rückgaben sollen nach einheitlichen Regeln bearbeitet werden. Die Zahl der benötigten Geräte und SIM-Karten wird anhand der tatsächlichen Rollen und Bedarfe ermittelt.

So unterstützen wir

  1. Beschaffen und bereitstellen

    Gemeinsam werden Gerätestandards, Zubehör, Freigaben und Bezugswege festgelegt. A&TA koordiniert die Beschaffung, bereitet Geräte mit den vereinbarten Einstellungen und der MDM-Anbindung vor und organisiert die Übergabe oder den Versand.

  2. Bestand und Verträge verwalten

    Geräte, SIM-Karten, Nutzende und Kostenstellen werden zusammengeführt. Änderungen, Rechnungsprüfung, Vertragsfristen sowie Ein- und Austritte fließen in einen abgestimmten Prozess.

  3. Support und Austausch organisieren

    Mitarbeitende nutzen den vereinbarten Supportkanal. A&TA koordiniert Störungen, Reparaturen und Ersatzgeräte; Zuständigkeiten, Eskalationen und Servicezeiten werden vorab mit dem Unternehmen vereinbart.

  4. Rücknehmen und verwerten

    Ausgeschiedene Geräte werden erfasst und aus den Zuordnungen gelöst. Datenlöschung nach dem vereinbarten Verfahren, Zustandsprüfung und mögliche Weiterverwendung oder Verwertung bilden den Abschluss. Ein möglicher Restwert hängt vom Zustand und Markt ab.

Der Nutzen im Alltag

Von der ersten Bestellung bis zur Rückgabe entsteht ein nachvollziehbarer Ablauf. IT, Einkauf und Personalbereich arbeiten mit abgestimmten Zuständigkeiten; Mitarbeitende erhalten Unterstützung über einen festgelegten Kontaktweg. Die Einführung kann schrittweise nach Standorten oder Nutzergruppen erfolgen.

Fallbeispiel 04 · 1.200 Mitarbeitende · 950 Mobilfunkanschlüsse

950 Mobilfunkanschlüsse. Bundesweit betreut.

Das Praxisbeispiel von unserer Startseite: zwei Netzbetreiber und bundesweit verteilte Standorte.

Hardwaremanagement Support & Service

Die Ausgangslage

Ein Unternehmen mit 1.200 Mitarbeitenden, 950 Mobilfunkanschlüssen und zwei Netzbetreibern an bundesweit verteilten Standorten.

So unterstützen wir

  1. Geräte und SIM-Karten organisieren

    A&TA übernimmt Gerätebestellungen und das SIM-Kartenmanagement für die bundesweit verteilten Standorte.

  2. Verträge und Versand koordinieren

    Vertragsänderungen und der Versand von Geräten gehören zur laufenden Betreuung.

  3. Austausch und Anwendersupport übernehmen

    A&TA organisiert Austauschgeräte und unterstützt die Mitarbeitenden direkt bei ihren Mobilfunkanfragen.

Der Nutzen im Alltag

Gerätebestellungen, SIM-Karten, Vertragsänderungen, Versand und Austauschgeräte werden gemeinsam betreut. Für Anwenderfragen steht den Mitarbeitenden der direkte Support von A&TA zur Verfügung.

Gemeinsam konkret werden

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Wir besprechen, welche Aufgaben Sie abgeben möchten und wie eine passende Zusammenarbeit aussehen kann.

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